L'assurance
de votre sérénité

Réclamations

La SOCIETE DE COURTAGE DES BARREAUX veille en permanence à répondre aux demandes de ses Clients (souscripteur, adhérent, bénéficiaire d’un contrat d’assurance, etc.) de manière claire et précise, étant attentive à vous apporter un service de qualité. En dépit des efforts déployés pour ce faire, il peut arriver qu’une insatisfaction intervienne.

Aussi, si vous êtes mécontents de réponses qui vous sont données ou de prestations qui vous sont fournies, nous vous invitons à contacter votre interlocuteur habituel.

Nous nous engageons à vous accuser réception de votre réclamation dans un délai maximum de 5 jours ouvrables à compter de sa réception et dans la mesure du possible à répondre à votre mécontentement dans ce délai. Si tel ne peut pas être le cas, le délai qui sera observé pour vous répondre ne pourra pas dépasser un délai d’un mois courant à compter de la réception de votre réclamation.

Si la réponse donnée ne vous satisfait pas, vous pouvez écrire à la Direction juridique et Compliance de la SOCIETE DE COURTAGE DES BARREAUX :

  • par mail à reclamation@scb-assurances.com ;
  • par courrier à SOCIETE DE COURTAGE DES BARREAUX
    Direction Juridique et compliance
    Réclamations
    400 chemin des Jallassières – CS 30002
    13510 Eguilles

Si la réponse apportée à votre réclamation par la Direction juridique et compliance de la SOCIETE DE COURTAGE DES BARREAUX ne vous convient pas et qu’elle porte sur l’application de votre contrat ou tout autre cas à l’exclusion de sa vente, vous aurez la possibilité de solliciter l’avis du Médiateur de l’assureur du contrat, dont le nom et les coordonnées vous seront communiqués par la Direction Juridique et Compliance de la SCB sur simple demande écrite par courrier ou email aux adresses ci-dessus indiquées.

Pour tout autre sujet, vous aurez la possibilité de solliciter l’avis du Médiateur de l’Assurance dont vous trouverez ci-après les coordonnées :

Vous disposez d’un délai d’un an à compter de votre réclamation écrite auprès de la SOCIETE DE COURTAGE DES BARREAUX pour saisir le médiateur.

Enfin, vous pouvez saisir l’Autorité de Contrôle Prudentiel et de Résolution (ACPR) 4 place de Budapest, CS 92459, 75436 Paris Cedex 09 – https://acpr.banque-france.fr/.