L'assurance
de votre sérénité

Réclamations

La SOCIETE DE COURTAGE DES BARREAUX veille en permanence à répondre aux demandes de ses Clients (souscripteur, adhérent, bénéficiaire d’un contrat d’assurance, etc.) de manière claire et précise, étant attentive à vous apporter un service de qualité. En dépit des efforts déployés pour ce faire, il peut arriver qu’une insatisfaction intervienne.

 

Aussi, si vous êtes mécontents de réponses qui vous sont données ou de prestations qui vous sont fournies, nous vous invitons à contacter votre interlocuteur habituel.

 

Nous nous engageons à vous accuser réception de votre réclamation dans un délai maximum de 5 jours ouvrables à compter de son envoi et dans la mesure du possible à répondre à votre mécontentement dans ce délai. Si tel ne peut pas être le cas, le délai qui sera observé pour vous répondre ne pourra pas dépasser un délai d’un mois courant à compter de l’envoi de votre réclamation.

 

Si la réponse donnée ne vous satisfait pas, vous pouvez écrire à la Direction juridique et Compliance de la SOCIETE DE COURTAGE DES BARREAUX :

  • Par courrier à :

SOCIETE DE COURTAGE DES BARREAUX

Direction juridique et compliance

Réclamations

400 chemin des Jallassières – CS 30002

13510 Eguilles

Si la réponse apportée à votre réclamation par la Direction juridique et compliance de la SOCIETE DE COURTAGE DES BARREAUX ne vous convient pas et qu’elle porte sur l’application de votre contrat ou tout autre cas à l’exclusion de sa vente, vous aurez la possibilité de solliciter l’avis du médiateur de l’assureur du contrat d’assurance concerné, dont le nom et les coordonnées vous seront communiqués par la Direction juridique et compliance de la SOCIETE DE COURTAGE DES BARREAUX sur simple demande écrite par courrier ou email aux adresses ci-dessus indiquées.

 

Vous avez également la possibilité de solliciter l’avis du Médiateur de l’Assurance au terme du processus de traitement des réclamations de la SCB ou, en tout état de cause, deux mois après votre première réclamation écrite auprès de la SOCIETE DE COURTAGE DES BARREAUX :

  • Par courrier à l’adresse suivante : Monsieur le Médiateur de l’Assurance – TSA 50110 – 75441 Paris Cedex 09.

Le Médiateur de l’Assurance est compétent pour tout litige relatif à la souscription, l’interprétation ou l’application d’un contrat d’assurance.

Vous disposez d’un délai d’un an à compter de votre réclamation écrite auprès de la SOCIETE DE COURTAGE DES BARREAUX pour le saisir.

Il vous informera de la recevabilité de votre demande dans un délai de trois semaines à compter de la réception de la demande.

Enfin, vous pouvez contacter l’Autorité de Contrôle Prudentiel et de Résolution (ACPR) qui peut vous apporter des informations générales sur la réglementation et les pratiques en assurance :

  • Par courrier à l’adresse suivante :  

Banque de France,  

Demande ACPR 

TSA 50120 

75035 PARIS CEDEX 01